工行福安支行不畏疫情,上门服务暖人心

摘要:北京时间20200224关于【工行福安支行不畏疫情,上门服务暖人心】的具体情况和说明,让www.xuexiaoh7a.cn新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

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宁德新闻网2月24日电 23日,工行福安支行工作人员接到客户阮女士的咨询电话,称其公公已去世,婆婆长期瘫痪在床,丈夫因疫情一直在工作在乡镇一线,其他法定继承人皆在外地,现急需办理其公公账户支取、销户等相关业务。在了解情况后,该支行工作人员立即详细记录阮女士相关情况及联系方式,并承诺会及时处理,请客户耐心等候。

虽然是疫情期间,但是该支行没有丝毫怠慢,在工作人员向网点负责人汇报这一情况后,因阮女士非法定继承人,需其婆婆授权阮女士办理业务,故网点负责人立即启动工行“特事特办”业务办理绿色通道,网点负责人与工作人员做好防护措施就赶赴客户家中,双人现场核实情况,并协助老人办理委托授权手续。同时,该账户为早期账户,信息缺失且身份信息有误,业务多重复杂,该行积极与上级行多次沟通协调,以便减少客户来网点办理业务时间。

经过前期沟通,2月24日,阮女士带上证件、存折等资料到网点办理了其公公账户的信息调整、支取、销户等业务。业务办理完成后,阮女士心里终于踏实了,表示:“患难时刻见真情,工行福安支行在这特殊时刻,主动上门为我们解决难题,真正做到为人民服务,让我们很感动!”

疫情无情人有情。据悉,自疫情爆发以来,工行福安支行在做好疫情防控、保障工作人员安全的同时,积极履行社会责任,多措并举做好金融服务,一直坚持为广大客户解决金融需求和难题,进一步拉近与客户的距离,赢得客户的信任,努力践行“您身边的银行,可信赖的银行!”(完)


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